매드업은 그동안 디지털 마케팅 시장에서 가장 빠른 성장세를 보인 애드테크(Ad-tech) 기업으로 조금씩 이름을 알려왔는데요.
매드업이 이렇게 빠른 성장세를 만들 수 있었던 소위 ‘킥’이 있다면 단연 기술(tech)이라고 할 수 있습니다. 특히, 마케터들이 불필요한 반복 업무 대신 기획과 전략 수립 등 고부가 가치의 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 기술들이 테크사업부에서 적극적으로 개발되어 왔고, 이 기술을 기반으로 한 솔루션은 매드업 내부에서 다양한 광고주 캠페인을 대상으로 좋은 성과를 보여왔어요.
그리고 마침내 2024년 7월, ‘LEVER Xpert(레버 엑스퍼트)’란 이름으로 모두가 사용할 수 있는 마케팅 자동화 SaaS 솔루션으로 출시되었습니다.
함께 공개된 Lever Xpert 홈페이지도 살펴보세요!
LEVER Xpert의 시작부터 비전까지, LEVER Xpert에 대한 모든 이야기를 세 개의 아티클에 걸쳐 들려드리려고 해요. 첫 이야기는 AdOps Platform팀 Tech Lead 제웅님과 Data Platform팀 Tech Lead 재연님이 함께해 주셨습니다!
마케터의 시간을 더 가치있게 만드는 사람들
Part.1 - LEVER Xpert가 세상에 나오게 된 이유 / Tech Lead 김제웅, Tech Lead 백재연
Part.2 - LEVER Xpert와 테크사업부의 현재 상황 / Tech Lead 이태훈 Part.3 - LEVER Xpert, 앞으로의 비전 / Tech Lead 정승원
LEVER Xpert가 세상에 나오게 된 이유
TV나 신문 같이 기존의 레거시 미디어들은 불특정 다수를 대상으로 광고를 제공했다면, 디지털 마케팅은 타겟을 설정할 수 있다는 점에서 가장 큰 차이가 있어요. 그렇다보니 어떤 사람이 어떤 광고를 원하는지, 어떤 광고를 어디에 어떻게 보여주면 더 높은 효율을 가져오는지가 무엇보다 중요한 열쇠거든요.
타겟에게 맞는 광고를 제공하려면 결국 다양한 소재와 대량의 광고 생성 및 운영이 반드시 필요하고, 디지털 마케팅의 특성 상 다양한 데이터들을 수집할 수 있다 보니까 데이터 수집과 분석의 중요성이 커지게 되는 거죠. 최근 크게 이슈가 되고 있는 ML이나 AI와도 맞물리면서 ‘디지털 마케팅 시장에서 Tech는 선택이 아닌 필수다!’ 라는 생각이 들어요.
테크 사업부에서 만든 기술과 솔루션들은 정말 다양한데요.
첫 번째 솔루션은 *애드 네트워크 서비스였던 매드 네트워크였습니다. 매드 네트워크를 통해 테크사업부는 독자적인 솔루션으로 디지털 마케팅 시장에서 다양한 지면에 국내외의 여러 광고주들의 광고를 제공하고, 이를 중계하며 최적의 지면을 통해 최고의 효율을 낼 수 있는 서비스를 제공하였습니다.
*애드 네트워크(Ad Network): 광고 캠페인을 시작하려는 광고주와 웹사이트 및 앱 같은 디지털 에셋의 광고 지면을 판매하려는 매체사를 연결해주는 서비스
그렇다고 할 수 있죠. 매드 네크워크를 운영하면서 자연스레 디지털 광고의 수많은 매체와 광고들을 빠르게 다루어야하는 어려움이 발생하게 됐어요. 이를 해결하기 위해 개발한 솔루션이 자동화 솔루션이었습니다. 자동화 솔루션은 많은 AE들의 주요 업무중 하나였던 리포트 자동화부터 광고 대량생성, 피드 생성, 키워드 광고 모니터링 등 다양한 업무들을 지원할 수 있게 개발되었어요.
또한, AE들이 잠든 순간에도 자동화 봇을 통해 광고를 24시간 원하는 목표대로 운영할 수 있도록 지원하는 광고 최적화 솔루션, 다양한 광고주들의 요구사항에 대응할 수 있도록 축적된 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하는 데에 도움을 주는 광고 분석 솔루션 등도 이때 함께 개발되었습니다.
이를 통해 매드업의 AE들은 주어진 정보만 소비하기만 하기보다는 주체적으로 데이터를 통해 인사이트를 발굴하고 이를 통해 정보를 생산하는 생산자로서의 주도적인 역할도 할 수 있게 된 거죠.
맞아요. 그래서 더 많고 더 거대한 데이터 서비스를 위해 데이터 웨어하우스를 만들었습니다. 특히, 수많은 광고주들의 다양한 미디어로부터 긴 기간의 광고 데이터를 빠르고 효과적으로 수집하기 위해 개발한 수집 플랫폼인 프리즘은 이제는 매드업의 모든 솔루션 개발의 중심이 되었으며, AI와 ML이 중심이 된 현재 매드업의 미래를 만드는 기반이 되었습니다.
프리즘에 대해 더 궁금하다면?
매드업 테크 블로그에서 확인해보세요!
그렇죠. LEVER Xpert의 목표는 “테크사업부에서 만든 기술과 축적된 데이터를 바탕으로 디지털 광고 전문가의 업무 환경을 개선하고 혁신하는 것”이거든요.
그동안 테크사업부는 AE들로부터 다양한 요구사항을 들었고, Time Study를 통해 AE들이 어떤 업무에 많은 시간을 소요하고 어려움을 느끼는지를 데이터화하며 AE분들을 지원할 수 있는 여러 솔루션을 개발해 왔는데요. 이 과정에서 쌓은 기술과 노하우가 있었기 때문에 세울 수 있었던 목표가 아닐까 싶어요.
매드업의 내부 AE분들 뿐만 아니라, LEVER Xpert를 사용하는 모든 디지털 마케터라면 누구나 반복적인 데이터 수집이나 대량 광고 세팅과 같은 단순 업무에서 벗어나, 고객 분석과 데이터 분석, 인사이트 도출과 같은 더 고도화된 업무에 집중할 수 있게 될 거예요. 더 적은 비용과 시간으로도 더 높은 광고 효율을 만드는 것이 LEVER Xpert가 지향하는 디지털 마케팅 시장의 혁신입니다.
주력했던 부분 중 하나는 SaaS 제품에 맞는 인프라스트럭쳐(Infrastructure)를 설계하고 개발하는 부분이었어요.
가장 중요하고 기본이 되는 요소는 Isolation(격리)였습니다. SaaS 제품은 고객 간 간섭이 존재하면 절대 안 되기 때문에 컴퓨팅 리소스의 격리부터 데이터 격리까지 빠짐없이 신경 썼습니다. 개발 레벨에서는 효율적인 알고리즘을 구현하기 위해 노력했어요. 방대한 데이터를 다루고, 복잡한 로직이 많다 보니 허술한 코드는 과하게 컴퓨팅 리소스를 점유하게 되는데요. 기능이 정확하고 빠르게 결과물을 만들어 낼 수 있도록 코드에 신경을 많이 썼습니다. 이렇게 개발된 애플리케이션은 고객 수가 많아지더라도 문제가 없도록 확장성과 가용성을 보장하는 아키텍처 위에서 동작됩니다.
그 결과로 LEVER Xpert의 모든 센터와 온보딩된 고객들은 서로의 간섭이 없는 격리된 환경을 사용할 수 있게 됐어요.
스타트업에서 가장 중요한 것은 장애와 비용인데요. 버그가 발생하지 않는 소프트웨어는 없다는 말도 있잖아요. 버그가 발생하더라도 빠르게 인지하고 대응할 수 있는 대시보드와 모니터링 시스템을 구축했습니다. 떠난 고객은 돌아오지 않는다는 걸 잘 알고 있으니까요.
앞서 확장성과 가용성을 보장하는 아키텍처에 대해 설명드렸는데, 그렇다고 무작정 컴퓨팅 파워를 사용하면 클라우드 비용이 폭발하게 돼요. 비용 효율적인 아키텍처를 위해 스팟 인스턴스와 파워 세이빙 전략을 적절히 고려했고 컴퓨팅을 효율적으로 활용하기 위해 자원을 모니터링하며 애플리케이션(pods)이 적절한 노드에 배치될 수 있도록 설정했습니다.
결국 저희의 고객은 마케터, 즉 AE거든요. 인프라스트럭쳐 위에 올라가는 각 센터들은 모두 AE 업무의 고충에 대한 공감을 바탕으로 만들려고 했고, 그래서 AE 업무를 지켜보며 간접 체험하기도 했어요.
스티브 잡스의 유명한 말 중에 “사람들은 본인들이 무엇을 원하는지 모른다” 라는 말이 있는데요. 테크사업부에서 청취한 VoC를 바탕으로 여러 기능들을 MVP 형태로 빠르게 배포하고, AE분들이 빠르게 테스트해보신 뒤 주신 의견을 바탕으로 디벨롭 하는 방법을 택했어요. 다행히 매드업에는 우리나라 뿐만 아니라 글로벌에서도 활약하는 최고의 AE 구성원이 함께해 주고 계셔서 이 과정이 아주 순조로웠답니다 가장 유의미한 유저가 가장 가까이 계셨던 셈이죠.
MVP로 빠르게 배포 후 AE분들의 의견을 바탕으로 디벨롭!
가장 많이 소통했던 건 당연하게도 테크사업부의 모든 구성원들인데요. 매드업 테크사업부는 스크럼 방식으로 업무를 진행하고 있어요. 프로덕트 오너(PO), 프로덕트 디자이너(PD)는 당연하고 LEVER Xpert의 여러 기능들이 서로 맞물려서 돌아가는 구조가 있다 보니 내가 속한 스크럼의 멤버뿐만 아니라 다른 스크럼 팀과도 소통하고 협업할 일이 많았습니다. 그 결과로 빠르게 유형의 결과물을 만들어 낼 수 있었습니다.
1편에서는 LEVER Xpert의 출시 배경에 대해 소개해 드렸는데요. 다음 편에서는 LEVER Xpert의 기능에 대해서 자세히 소개해드리겠습니다! 다음 글도 기대해주세요 매드업 지원하러 가기!
<매드업>은 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.
<매드업>은 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.
○ 본 방침은 2020년 1월 15일부터 시행됩니다.
개인정보의 처리 목적 <매드업>은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.
가. 홈페이지 회원가입 및 관리 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정대리인 동의 여부 확인, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
나. 민원사무 처리 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
다. 재화 또는 서비스 제공 물품배송, 서비스 제공, 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
라. 마케팅 및 광고에의 활용 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공 , 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재 , 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
개인정보 파일 현황
가. 개인정보 파일명 : 개인정보 처리방침
개인정보 항목 : 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호, 이름, 업체명, 제목, 광고 예산, 내용, 사업자 등록 번호, 신용카드정보, 은행계좌정보, 예금주, 생년월일, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록
수집방법 : 홈페이지, 계약서
보유근거 : 홈페이지 회원정보 수집 등에 관한 기록
보유기간 : 5년
관련법령 : 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
개인정보의 처리 및 보유 기간 ① <매드업>은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유,이용기간 내에서 개인정보를 처리,보유합니다. ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
가. <홈페이지 회원가입 및 관리> <홈페이지 회원가입 및 관리>와 관련한 개인정보는 수집.이용에 관한 동의일로부터<5년>까지 위 이용목적을 위하여 보유.이용됩니다.
보유근거 : 홈페이지 회원정보 수집 등에 관한 기록
관련법령 : 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
예외사유 :
나. <재화 또는 서비스 제공> <재화 또는 서비스 제공>와 관련한 개인정보는 수집.이용에 관한 동의일로부터<5년>까지 위 이용목적을 위하여 보유.이용됩니다.
보유근거 : 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
관련법령 : 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
예외사유 :
다. <마케팅 및 광고에의 활용> <마케팅 및 광고에의 활용>와 관련한 개인정보는 수집.이용에 관한 동의일로부터<3년>까지 위 이용목적을 위하여 보유.이용됩니다.
보유근거 : 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
관련법령 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
예외사유 :
정보 주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법 이용자는 개인정보주체로써 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
① 정보주체는 매드업에 대해 언제든지 개인정보 열람,정정,삭제,처리 정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 매드업에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 매드업은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 개인정보 열람 및 처리 정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 매드업은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리 정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
처리하는 개인정보의 항목 작성
① <매드업>은 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
가. <홈페이지 문의 및 관리>
필수항목 : 업체명, 이메일, 제목, 연락처, 광고 예산, 내용, 휴대전화번호, 비밀번호, 이름, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
선택항목 : 프로필 사진
나. <재화 또는 서비스 제공>
필수항목 : 업체명, 이메일, 제목, 연락처, 광고 예산, 내용, 비밀번호, 이름, 회사명, 사업자 등록 번호, 신용카드정보, 은행계좌정보, 예금주, 생년월일, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록
선택항목 :
다. <마케팅 및 광고에의 활용>
필수항목 : 업체명, 이메일, 제목, 연락처, 광고 예산, 내용, 휴대전화번호, 이름, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
선택항목 :
개인정보의 파기<매드업>은 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차
이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기기한
이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
파기방법
전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
개인정보 자동 수집 장치의 설치•운영 및 거부에 관한 사항
① 매드업은 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
가. 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
나. 쿠키의 설치•운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
개인정보 보호책임자 작성
① 매드업은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 강남석
직책 : CFO
직급 : CFO
연락처 : 02-1522-1060, contact@madup.com
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : General Affairs Team
담당자 : 민상준
연락처 : 02-1522-1060, contact@madup.com
② 정보 주체께서는 매드업의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 매드업은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
개인정보 처리방침 변경
① 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
개인정보의 안전성 확보 조치 <매드업>은 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
가. 정기적인 자체 감사 실시 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
나. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
다. 내부관리계획의 수립 및 시행 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
라. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 <매드업>은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
마. 개인정보의 암호화 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
바. 접속 기록의 보관 및 위변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고 있습니다.
사. 개인정보에 대한 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근 권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
아. 문서 보안을 위한 잠금 장치 사용 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
자. 비인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.